Eduard Petrescu, CEO EkoGroup, vorbește despre importanța comunicării eficiente și cum poate aceasta să influențeze succesul unei companii.
În lumea afacerilor moderne, comunicarea joacă un rol central în dezvoltarea și menținerea relațiilor de succes atât în interiorul unei organizații, cât și în interacțiunea acesteia cu clienții și partenerii de afaceri. Într-un interviu recent, Eduard Petrescu, CEO al EkoGroup, discută despre cum o comunicare eficientă poate face diferența dintre o echipă performantă și una care se confruntă cu dificultăți.
Ce înseamnă comunicare eficientă?
Comunicarea eficientă implică nu doar transmiterea unui mesaj clar, dar și asigurarea că acesta este înțeles corect de către destinatari. Potrivit lui Eduard Petrescu, unul dintre elementele cheie ale unei comunicări eficiente este ascultarea activă. „În multe organizații, accentul este pus prea mult pe transmiterea mesajului și prea puțin pe verificarea modului în care este recepționat și interpretat. Comunicarea bidirecțională este esențială”, explică Petrescu.
O altă componentă importantă este adaptarea mesajului în funcție de public. În opinia lui Eduard Petrescu, echipele de succes își ajustează tonul și conținutul în funcție de contextul situației și de cei cărora li se adresează. „Nu poți comunica la fel cu un partener extern, cu echipa internă sau cu un client. Fiecare grup are nevoi și așteptări diferite,” adaugă CEO-ul EkoGroup.
Caracteristicile unei comunicări deficitare
Pe de altă parte, comunicarea deficitară are efecte negative majore asupra performanței unei companii. Un mesaj ambiguu, incomplet sau prost structurat poate genera confuzie, frustrări și chiar conflicte în cadrul echipei. „Una dintre cele mai frecvente greșeli pe care le observ în organizații este lipsa clarității. Un mesaj neclar poate duce la interpretări greșite și, implicit, la eșecuri operaționale,” subliniază Eduard Petrescu.
Comunicarea deficitară nu doar că afectează productivitatea echipei, dar poate compromite și relațiile cu clienții. „Într-un mediu competitiv, lipsa de transparență sau comunicarea întârziată poate duce la pierderea încrederii clienților. Aceasta este o lecție dureroasă pe care mulți antreprenori o învață doar după ce pierd oportunități valoroase,” menționează CEO-ul EkoGroup.
Factorii care contribuie la o comunicare deficitară
În interviu, Eduard Petrescu a identificat câțiva factori frecvenți care duc la o comunicare deficitară în organizații:
- Lipsa unui canal de comunicare clar definit
În absența unui canal bine structurat, informația se poate pierde sau distorsiona pe măsură ce trece de la o persoană la alta. „Esențial este să existe procese clare de comunicare și un canal oficial prin care angajații să poată împărtăși informații,” spune Petrescu. - Tendința de a evita discuțiile dificile
În multe cazuri, liderii evită să abordeze probleme sensibile, fie din teama de a nu crea tensiuni, fie din cauza lipsei de tact. Această evitare nu face decât să amplifice problema. „O problemă nerezolvată este ca un incendiu mocnit. Cu timpul, va izbucni și va afecta totul în jur,” explică Petrescu. - Lipsa de feedback constructiv
Fără feedback constant, echipele nu știu dacă performează bine sau dacă trebuie să îmbunătățească ceva. „O cultură a feedback-ului constructiv este crucială. Fiecare angajat trebuie să știe unde se află și cum poate progresa,” sugerează CEO-ul.
Strategii pentru o comunicare eficientă
La întrebarea cum pot organizațiile să îmbunătățească comunicarea internă și externă, Eduard Petrescu a oferit câteva recomandări practice:
- Claritatea mesajului
„Cel mai important aspect este claritatea. Fiecare mesaj trebuie să fie bine structurat și să conțină toate detaliile necesare pentru ca receptorul să înțeleagă exact ce se dorește de la el,” subliniază CEO-ul EkoGroup. - Ascultarea activă
Nu doar transmiterea mesajului este importantă, ci și receptarea acestuia. Petrescu sugerează că liderii ar trebui să acorde o atenție deosebită feedback-ului pe care îl primesc din partea echipei. „Dacă nu asculți ce are de spus echipa, riști să te izolezi și să iei decizii greșite,” adaugă el. - Transparența în comunicare
Comunicarea deschisă și transparentă cu echipa, clienții și partenerii de afaceri poate construi o fundație solidă de încredere. „Oamenii apreciază sinceritatea. Chiar și atunci când apar probleme, e mai bine să fii deschis și să le abordezi frontal,” explică Eduard Petrescu. - Adaptarea mesajului la audiență
În funcție de interlocutor, mesajul trebuie ajustat. O comunicare eficientă ia în calcul contextul cultural, profesional și emoțional al destinatarilor. „În relația cu clienții, de exemplu, limbajul trebuie să fie accesibil și respectuos, fără jargon tehnic inutil,” spune Petrescu.
Tehnologia și rolul ei în comunicarea eficientă
Tehnologia joacă un rol esențial în facilitarea comunicării eficiente în zilele noastre. Instrumentele de colaborare online, precum Slack, Microsoft Teams sau Zoom, au devenit indispensabile pentru companiile care lucrează în regim hibrid sau remote. Eduard Petrescu menționează că la EkoGroup, utilizarea acestor platforme a îmbunătățit semnificativ modul în care echipele interne colaborează.
„În era digitală, comunicarea rapidă și eficientă este un atu competitiv. Companiile care adoptă tehnologia și investesc în platforme de colaborare pot îmbunătăți atât productivitatea echipelor, cât și calitatea interacțiunilor cu clienții,” explică Petrescu. Acesta adaugă că, pe măsură ce tehnologia avansează, companiile trebuie să fie flexibile și să își adapteze strategiile de comunicare pentru a ține pasul cu noile tendințe.
Impactul unei comunicări eficiente asupra culturii organizaționale
O comunicare eficientă are un impact profund asupra culturii organizaționale. Potrivit lui Eduard Petrescu, echipele care comunică deschis și transparent au o coeziune mai puternică și o moralitate ridicată. „Când fiecare angajat știe că vocea lui este auzită și că poate contribui la discuții, atmosfera din echipă devine mult mai pozitivă,” explică CEO-ul.
Petrescu subliniază că liderii joacă un rol esențial în modelarea unei culturi de comunicare deschisă. „Liderii trebuie să fie un exemplu pentru echipă. Dacă tu, ca lider, comunici deschis și încurajezi feedback-ul, echipa va urma acest exemplu,” afirmă el.
În concluzie, Eduard Petrescu, CEO al EkoGroup, subliniază că comunicarea eficientă nu este doar un „moft” în mediul de afaceri, ci o necesitate. O companie care investește în dezvoltarea abilităților de comunicare ale echipei sale va avea întotdeauna un avantaj competitiv pe piață.
„Comunicarea este cheia. Fără ea, nici cele mai bune strategii nu vor reuși să aducă rezultatele dorite,” conchide Eduard Petrescu. O cultură a comunicării eficiente poate transforma o echipă obișnuită într-o echipă de top, iar o companie mică într-un lider de industrie.
În mediul de afaceri actual, caracterizat de concurență acerbă și schimbări rapide, doar companiile care înțeleg și practică o comunicare eficientă vor reuși să își mențină poziția și să prospere.
